Программа привилегий RESTOCRM — звучит почти как секретный клуб для гурманов, где вместо замков и ключей раздают баллы и скидки. Но если честно, слово «программа лояльности» у меня вызывает ассоциации примерно такие же романтичные, как у кота, который ждет от хозяина не просто еды, а признания в вечной преданности. Обычно это сводится к простому обмену: ты приходишь — мы тебе баллы, ты баллы — мы тебе скидку или подарок. Как будто ресторан говорит: «Спасибо, что не ходишь к конкурентам!
Вот тебе бонусы!» И все счастливы.
Но для меня лояльность — это не просто арифметика баллов и скидок. Это отношения! Да-да, именно так. Представьте себе ресторан не как машину по продаже кофе с бонусами, а как друга, который помнит ваш любимый столик и знает, что вы предпочитаете без сахара.
Потому что отношения — это когда хочется прийти не только за очередным бургером, но и за вниманием и теплом. А если отношения строятся только на деньгах — то это как семейный ужин, где папа говорит: «Сегодня я тебя люблю на 5% дешевле».
Мы в RESTOCRM стараемся сделать так, чтобы наша система помогала ресторанам строить настоящие дружеские связи с гостями. Пока мы в начале пути и ищем ответы на вопросы типа: «Как превратить программу лояльности из скучного списка баллов в живое общение?» Но уже сейчас у нас есть всё необходимое: начисление бонусов, списание их на скидки (или даже на бесплатную порцию картошки фри), уровни гостей (от новичка до суперзавсегдатая), сегментация по предпочтениям (любите ли вы острое или сладкое) и многое другое.
Кстати о связках — мы уже давно дружим с r_keeper.
Эта интеграция работает более чем в 600 ресторанах! Это почти как футбольная команда фанатов – каждый знает свою роль и вместе они делают игру красивой и стабильной.
Мы сделали эту систему настолько надежной, что можно спать спокойно даже во время самых оживленных вечеров.
Если вам нужна классическая программа лояльности — вот она! Бонусы начисляются, списываются; гости переходят с уровня новичка до VIP; база клиентов аккуратно сортируется по вкусам и частоте посещений; всё работает как часы… или даже лучше – чем будильник в понедельник утром!
Но наше видение гораздо шире. Мы хотим сделать сервис настоящим помощником ресторана в отношениях с гостями.
Чтобы он был таким же внимательным, как официант с идеальной памятью о вашем заказе или повар, который знает ваш любимый рецепт наполовину наизусть. Представьте себе сервис, который не заменяет живое общение официанта или администратора (ведь никто не хочет разговаривать с роботом вместо улыбчивого бариста), а дополняет его – помогает услышать гостя быстрее и точнее.
Многие думают: «Да зачем мне ещё один сервис? У меня уже куча приложений!» Но представьте ситуацию: гость пришел на ужин со своей половинкой в пятницу вечером.
Всё вроде прекрасно – но вдруг официант забыл принести десерт или блюдо оказалось холодным? Вместо того чтобы ждать неделю до следующего визита или оставлять громкий негативный отзыв в соцсетях (который потом обсуждают все друзья), гость может прямо через приложение написать управляющему заведения: «Слушай, ребята… тут небольшая проблема». И ресторан получит сигнал вовремя – чтобы быстро исправить ситуацию.
Это почти как звонок другу перед тем, как устроить скандал!